Zdejmujemy niepokój, że Twoja sprawa zginie albo zostanie bez odpowiedzi.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię swoich danych?+
Wystarczy jedna wiadomość na adres
[email protected]. Kopia Twoich danych trafia do Ciebie w formie czytelnej, a usunięcie następuje po potwierdzeniu tożsamości. Część zapisów musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.
trustCo zrobić, jeśli odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Odpowiedź na reklamację@palace.com.pl trafia najpierw do nas, a my szukamy rozwiązania w Twojej sprawie. Jeśli wynik Cię nie przekonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencją MGA/B2C/241/2008. Warto dołączyć numer zgłoszenia i korespondencję z nami.
trustCzy muszę się tłumaczyć, gdy chcę zamknąć konto?+
Nie musisz podawać przyczyny, żeby zamknąć konto. Wiadomość z taką prośbą wyślij z adresu e-mail przypisanego do konta, a my potwierdzimy zamknięcie. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to nasza zasada, więc nowe założysz dopiero po rozmowie z nami.
trustCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę prowadzi to kasyno?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/241/2008. Operator Palace Casino Ltd. z numerem C-81270 prowadzi działalność pod adresem Tower Road, St Julian's. Na tych dokumentach opiera się każda wypłata i każde zgłoszenie.
trustKiedy mogę porozmawiać po polsku z konsultantem?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najszybciej po polsku dogadasz się na czacie oraz telefonicznie pod numerem +48 22 372 89 18. Wtedy też najłatwiej opisać sprawę płatności czy weryfikacji bez nieporozumień.
trustCo się stanie, jeśli wyślę niekompletne dokumenty?+
Na weryfikację zwykle mamy 49 godzin od momentu, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej na
[email protected]. Gdy brakuje jednego pliku, czas liczy się od nowa, więc sprawdź komplet przed wysyłką.